Caracterizar custos da qualidade, quantificar, analisar dados e implementar ações de melhoria contínua.
Objetivos Gerais:
No final do curso de "Custos da Qualidade", os participantes deverão ser capazes de: aplicar e interpretar os métodos e técnicas de um sistema de custos da qualidade.
Objetivos específicos:Identificar e caracterizar os custos da qualidade; analisar e quantificar custos da qualidade; definir a metodologia para identificar e analisar custos da qualidade na organização; conhecer a norma NP 4239 - Bases para a quantificação dos custos da qualidade; quantificar os custos da qualidade na organização, de acordo com os requisitos NP 4239; implementar um programa de identificação e análise de custos; conhecer métodos de redução de custos da qualidade; desenvolver planos de controlo de custos da qualidade.
Requisitos:
Para frequentar o curso é necessário computador com acesso à internet e um browser (programa para navegar na web) com por exemplo "Internet Explorer", "Google crome", "Firefox", etc.
Destinatários:
Quadros médios e superiores de empresas, gestores da qualidade, técnicos da qualidade, consultores. Profissionais e estudantes com interesse na área da qualidade.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – Definição e caracterização dos custos da qualidade: Introdução. O que são custos da qualidade (custos da não-qualidade; custos da qualidade). Porquê estudar os custos da qualidade.
Módulo
2 – Implementação de um programa de custos da
qualidade: Decomposição
dos custos da qualidade - referência à Norma Portuguesa NP 4239. Bases para a
quantificação dos custos da qualidade - noções gerais sobre contabilidade. Como conduzir um programa
de análise de custos da qualidade.
- Formador: Rui Figueiredo
Enquadramento:
Definir,
implementar e manter um sistema de gestão de reclamações segundo o referencial
NP ISO 10002.
Objetivos Gerais: Aplicar metodologias eficazes de tratamento e gestão de reclamações de forma a garantir a satisfação do cliente.
Objetivos Específicos:
No final do curso de "Gestão de reclamações", os participantes deverão ser capazes de:
- Reconhecer conceitos relativos à gestão de reclamações.
- Identificar causas de insatisfação que estão na origem de reclamações.
- Identificar o impacto de uma reclamação na organização.
- Aplicar técnicas e metodologias de tratamento e gestão de reclamações.
- Analisar e identificar ações de melhoria aplicáveis à gestão de reclamações.
Requisitos: Para frequentar o curso é necessário computador com acesso à internet e um browser (programa para navegar na web) com por exemplo "Internet Explorer", "Google crome", "Firefox", etc.
Destinatários: Quadros médios e superiores de empresas, gestores da qualidade, técnicos da qualidade, consultores. Profissionais e estudantes com interesse na área da qualidade.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – Introdução à gestão de reclamações: Conceitos gerais; Causas da insatisfação e das reclamações; Impacto de uma reclamação na organização; Gestão de conflitos.
Módulo 2 – Gestão de reclamações segundo os requisitos da ISO 10002: Princípios de orientação; Estrutura do tratamento de reclamações; O processo de tratamento de reclamações; Manutenção e melhoria.
Duração: 12 horas- Formador: Rui Figueiredo