Enquadramento: Guia prático de implementação de sistemas de gestão da qualidade, com base no referencial normativo NP EN ISO 9001:2015.
Objetivos gerais: Reconhecer os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015 e elaborar a documentação fundamental para o cumprimento dos mesmos. Desenvolver competências para implementar e manter um sistema de gestão da qualidade, com base no referencial normativo.
Objetivos específicos: No final do curso de "Implementação de sistemas de gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2015", os formandos deverão ser capazes de: Reconhecer os princípios do sistema de gestão da qualidade. Explicar a abordagem por processos, conforme metodologia NP EN ISO 9001:2015. Reconhecer linhas de orientação do pensamento baseado no risco. Identificar o contexto da organização e determinar o âmbito do sistema de gestão da qualidade. Estabelecer a política da qualidade e responsabilidades. Definir objetivos da qualidade e planear ações para os atingir. Identificar recursos, infraestruturas e ambiente para operacionalização dos processos. Determinar competências, necessidades de formação e comunicação interna / externa. Elaborar, atualizar e controlar informação documentada. Planear e controlar operações relacionadas com produtos e serviços. Controlar fornecedores externos, produção, prestação de serviço e saídas não conformes. Monitorizar, medir, analisar e avaliar o desempenho do SGQ. Identificar não conformidades, implementar ações corretivas e promover a melhoria contínua.
Requisitos: Para frequentar o curso é necessário computador com acesso à internet e um browser (programa para navegar na web) com por exemplo "Internet Explorer", "Google crome", "Firefox", etc.
Destinatários: Quadros de empresas com responsabilidades na implementação e gestão de sistemas de gestão da qualidade; Consultores que pretendam aprofundar ou reciclar os seus conhecimentos; profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções na área de gestão da qualidade.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – Introdução NP EN ISO 9001:2015: O Sistema Português da Qualidade; Princípios do sistema português da qualidade; Abordagem por processos; Pensamento baseado no risco.
Módulo 2 – Contexto da organização: Compreender a organização e o seu contexto; Partes interessadas; Sistema de gestão da qualidade.
Módulo 3 – Liderança e planeamento: Foco no cliente e política da organização; Responsabilidades e autoridades; Planeamento e objetivos.
Módulo 4 – Suporte: Recursos e competências; Consciencialização e comunicação; Informação documentada.
Módulo 5 – Operacionalização: Planeamento e controlo operacional; Requisitos para produtos e serviços; Design e desenvolvimento de produtos e serviços; Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores externos; Produção e prestação do serviço; Libertação de produtos e serviços e controlo de saídas não conformes.
Módulo 6 – Avaliação do desempenho e melhoria contínua: Monitorização, medição, análise e avaliação; Auditoria Interna; Revisão pela gestão; Melhoria.
Duração: 40 horas
Formador: Rui Silva
- Formador: Rui Silva
Enquadramento: Diretrizes para a realização de auditorias internas da qualidade nas organizações.
Objetivos Gerais: Desenvolver competências técnicas e comportamentais para a realização de auditorias internas da qualidade. Desenvolver ferramentas que permitam a realização eficaz de auditorias internas da qualidade. Avaliar o grau de conformidade e eficácia do sistema de gestão da qualidade.
Objetivos específicos: No final do curso de "Auditorias Internas da Qualidade NP EN ISO 9001:2015", os formandos deverão ser capazes de: Reconhecer os princípios e tipos de auditoria. Determinar requisitos, responsabilidades e funções do auditor e auditados. Reconhecer os requisitos normativos para a realização de auditorias com base no referencial ISO 19011:2018. Determinar o perfil do Auditor. Reconhecer técnicas de comunicação e condução de auditorias. Reconhecer técnicas de gestão do tempo em auditorias. Preparar e planear auditorias internas. Reconhecer a metodologia de condução e coordenação da reunião de abertura. Reconhecer o método de execução de uma auditoria interna. Elaborar um relatório de auditoria. Reconhecer a metodologia de condução e coordenação da reunião de encerramento. Reconhecer os requisitos do referencial NP EN ISO 9001:2015.
Requisitos: Para frequentar o curso é necessário computador com acesso à internet e um browser (programa para navegar na web) como por exemplo "Internet Explorer", "Google crome", "Firefox", etc.
Destinatários: Quadros de empresas com responsabilidades na implementação, gestão e avaliação de sistemas de gestão da qualidade; consultores que pretendam aprofundar ou reciclar os seus conhecimentos; profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções na área de auditoria interna da qualidade.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – Auditoria Interna – Conceitos: Princípios e tipos de auditoria. Requisitos, responsabilidades e funções do auditor e auditados. A norma ISO 19011:2018.
Módulo 2 - Comunicação e Comportamento em Auditoria: Perfil do Auditor. Técnicas de comunicação e condução de auditoria. Gestão do tempo.
Módulo 3 - Métodos e Técnicas de Auditoria: Preparação e planeamento de auditorias. Reunião de Abertura. Execução de auditoria. Relatório final e reunião de encerramento.
Módulo 4 - Requisitos da NP EN ISO 9001:2015: Contexto da Organização. Liderança. Planeamento. Suporte. Operacionalização. Avaliação do desempenho. Melhoria.
Duração: 40 horas- Formador: Andreia Magalhães
Caracterizar custos da qualidade, quantificar, analisar dados e implementar ações de melhoria contínua.
Objetivos Gerais:
No final do curso de "Custos da Qualidade", os participantes deverão ser capazes de: aplicar e interpretar os métodos e técnicas de um sistema de custos da qualidade.
Objetivos específicos:Identificar e caracterizar os custos da qualidade; analisar e quantificar custos da qualidade; definir a metodologia para identificar e analisar custos da qualidade na organização; conhecer a norma NP 4239 - Bases para a quantificação dos custos da qualidade; quantificar os custos da qualidade na organização, de acordo com os requisitos NP 4239; implementar um programa de identificação e análise de custos; conhecer métodos de redução de custos da qualidade; desenvolver planos de controlo de custos da qualidade.
Requisitos:
Para frequentar o curso é necessário computador com acesso à internet e um browser (programa para navegar na web) com por exemplo "Internet Explorer", "Google crome", "Firefox", etc.
Destinatários:
Quadros médios e superiores de empresas, gestores da qualidade, técnicos da qualidade, consultores. Profissionais e estudantes com interesse na área da qualidade.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – Definição e caracterização dos custos da qualidade: Introdução. O que são custos da qualidade (custos da não-qualidade; custos da qualidade). Porquê estudar os custos da qualidade.
Módulo
2 – Implementação de um programa de custos da
qualidade: Decomposição
dos custos da qualidade - referência à Norma Portuguesa NP 4239. Bases para a
quantificação dos custos da qualidade - noções gerais sobre contabilidade. Como conduzir um programa
de análise de custos da qualidade.
- Formador: Rui Silva
Enquadramento:
Definir,
implementar e manter um sistema de gestão de reclamações segundo o referencial
NP ISO 10002.
Objetivos Gerais: Aplicar metodologias eficazes de tratamento e gestão de reclamações de forma a garantir a satisfação do cliente.
Objetivos Específicos:
No final do curso de "Gestão de reclamações", os participantes deverão ser capazes de:
- Reconhecer conceitos relativos à gestão de reclamações.
- Identificar causas de insatisfação que estão na origem de reclamações.
- Identificar o impacto de uma reclamação na organização.
- Aplicar técnicas e metodologias de tratamento e gestão de reclamações.
- Analisar e identificar ações de melhoria aplicáveis à gestão de reclamações.
Requisitos: Para frequentar o curso é necessário computador com acesso à internet e um browser (programa para navegar na web) com por exemplo "Internet Explorer", "Google crome", "Firefox", etc.
Destinatários: Quadros médios e superiores de empresas, gestores da qualidade, técnicos da qualidade, consultores. Profissionais e estudantes com interesse na área da qualidade.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – Introdução à gestão de reclamações: Conceitos gerais; Causas da insatisfação e das reclamações; Impacto de uma reclamação na organização; Gestão de conflitos.
Módulo 2 – Gestão de reclamações segundo os requisitos da ISO 10002: Princípios de orientação; Estrutura do tratamento de reclamações; O processo de tratamento de reclamações; Manutenção e melhoria.
Duração: 12 horas- Formador: Rui Silva