Enquadramento: Guia prático de implementação de sistemas de gestão da qualidade, com base no referencial normativo NP EN ISO 9001:2015.
Objetivos gerais: Reconhecer os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015 e elaborar a documentação fundamental para o cumprimento dos mesmos. Desenvolver competências para implementar e manter um sistema de gestão da qualidade, com base no referencial normativo.
Objetivos específicos: No final do curso de "Implementação de sistemas de gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2015", os formandos deverão ser capazes de: Reconhecer os princípios do sistema de gestão da qualidade. Explicar a abordagem por processos, conforme metodologia NP EN ISO 9001:2015. Reconhecer linhas de orientação do pensamento baseado no risco. Identificar o contexto da organização e determinar o âmbito do sistema de gestão da qualidade. Estabelecer a política da qualidade e responsabilidades. Definir objetivos da qualidade e planear ações para os atingir. Identificar recursos, infraestruturas e ambiente para operacionalização dos processos. Determinar competências, necessidades de formação e comunicação interna / externa. Elaborar, atualizar e controlar informação documentada. Planear e controlar operações relacionadas com produtos e serviços. Controlar fornecedores externos, produção, prestação de serviço e saídas não conformes. Monitorizar, medir, analisar e avaliar o desempenho do SGQ. Identificar não conformidades, implementar ações corretivas e promover a melhoria contínua.
Requisitos: Para frequentar o curso é necessário computador com acesso à internet e um browser (programa para navegar na web) com por exemplo "Internet Explorer", "Google crome", "Firefox", etc.
Destinatários: Quadros de empresas com responsabilidades na implementação e gestão de sistemas de gestão da qualidade; Consultores que pretendam aprofundar ou reciclar os seus conhecimentos; profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções na área de gestão da qualidade.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – Introdução NP EN ISO 9001:2015: O Sistema Português da Qualidade; Princípios do sistema português da qualidade; Abordagem por processos; Pensamento baseado no risco.
Módulo 2 – Contexto da organização: Compreender a organização e o seu contexto; Partes interessadas; Sistema de gestão da qualidade.
Módulo 3 – Liderança e planeamento: Foco no cliente e política da organização; Responsabilidades e autoridades; Planeamento e objetivos.
Módulo 4 – Suporte: Recursos e competências; Consciencialização e comunicação; Informação documentada.
Módulo 5 – Operacionalização: Planeamento e controlo operacional; Requisitos para produtos e serviços; Design e desenvolvimento de produtos e serviços; Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores externos; Produção e prestação do serviço; Libertação de produtos e serviços e controlo de saídas não conformes.
Módulo 6 – Avaliação do desempenho e melhoria contínua: Monitorização, medição, análise e avaliação; Auditoria Interna; Revisão pela gestão; Melhoria.
Duração: 40 horas
Formador: Rui Silva
- Formador: Rui Silva