Enquadramento: Diretrizes para a realização de auditorias internas da qualidade nas organizações.
Objetivos Gerais: Desenvolver competências técnicas e comportamentais para a realização de auditorias internas da qualidade. Desenvolver ferramentas que permitam a realização eficaz de auditorias internas da qualidade. Avaliar o grau de conformidade e eficácia do sistema de gestão da qualidade.
Objetivos específicos: No final do curso de "Auditorias Internas da Qualidade NP EN ISO 9001:2015", os formandos deverão ser capazes de: Reconhecer os princípios e tipos de auditoria. Determinar requisitos, responsabilidades e funções do auditor e auditados. Reconhecer os requisitos normativos para a realização de auditorias com base no referencial ISO 19011:2018. Determinar o perfil do Auditor. Reconhecer técnicas de comunicação e condução de auditorias. Reconhecer técnicas de gestão do tempo em auditorias. Preparar e planear auditorias internas. Reconhecer a metodologia de condução e coordenação da reunião de abertura. Reconhecer o método de execução de uma auditoria interna. Elaborar um relatório de auditoria. Reconhecer a metodologia de condução e coordenação da reunião de encerramento. Reconhecer os requisitos do referencial NP EN ISO 9001:2015.
Requisitos: Para frequentar o curso é necessário computador com acesso à internet e um browser (programa para navegar na web) como por exemplo "Internet Explorer", "Google crome", "Firefox", etc.
Destinatários: Quadros de empresas com responsabilidades na implementação, gestão e avaliação de sistemas de gestão da qualidade; consultores que pretendam aprofundar ou reciclar os seus conhecimentos; profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções na área de auditoria interna da qualidade.
Conteúdo programático:
Módulo 1 – Auditoria Interna – Conceitos: Princípios e tipos de auditoria. Requisitos, responsabilidades e funções do auditor e auditados. A norma ISO 19011:2018.
Módulo 2 - Comunicação e Comportamento em Auditoria: Perfil do Auditor. Técnicas de comunicação e condução de auditoria. Gestão do tempo.
Módulo 3 - Métodos e Técnicas de Auditoria: Preparação e planeamento de auditorias. Reunião de Abertura. Execução de auditoria. Relatório final e reunião de encerramento.
Módulo 4 - Requisitos da NP EN ISO 9001:2015: Contexto da Organização. Liderança. Planeamento. Suporte. Operacionalização. Avaliação do desempenho. Melhoria.
Duração: 40 horas- Formador: Andreia Magalhães